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1.新消法第七條規(guī)定消費者享有“安全權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2.新消法第八條規(guī)定消費者享有“知悉權”。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

3.新消法第九條規(guī)定消費者享有“選擇權”。

??? 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4.新消法第十條規(guī)定消費者享有“公平交易權”。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5.新消法第十一條規(guī)定消費者享有“索賠權”。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/span>

6.新消法第十三條規(guī)定消費者享有“受教育權”。

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

7.新消法第十四條規(guī)定消費者享有“受尊重權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法的到保護的權利。

8.新消法規(guī)定的消費權益爭議的解決途徑：

新消法第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

9.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？

消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決：與該金融機構協(xié)商解決；向該金融機構或其上級機構投訴；請求依法設立的第三方機構調(diào)解；向該金融機構的監(jiān)管部門投訴；根據(jù)與該金融機構達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。

10.金融消費者如何進行投訴？

金融消費者與金融機構產(chǎn)生消費爭議時，原則上先向金融機構進行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監(jiān)管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監(jiān)管部門進行投訴。

11.金融消費者投訴方式有哪些？

金融消費者向金融監(jiān)管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信等形式。

12.國內(nèi)部分已開通的金融消費者維權熱線:

中國工商銀行：95588

中國農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

中國建設銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

中國民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣東發(fā)展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）

興業(yè)銀行：95561

中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

中國光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）

騰訊財付通：0755-86013860

支付寶：95188