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      廈門小魚網(wǎng)
      
    
      
        廈門
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                        來源：廈門小魚網(wǎng)
                        發(fā)布時間：2015-03-13 00:00:00
                    
      
                
      
                
      
                   
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      ? ? ? ? 近日，裝扮溫馨充滿年味的平安人壽廈門分公司客服中心正熱火朝天地接待客戶，平安客戶李女士神情悲傷地來到柜面，一進門就泣不成聲，柜員連忙上前關(guān)心客戶。原來，李女士的兒子剛剛于前一天早上意外墜樓身故，她是投保人，其兒子為被保人，身故受益人為法定，客戶只帶了一張由派出所出具的死亡證明，且無關(guān)系證明，此行是想要了解需要辦理理賠所需的材料，柜員核實清楚后為其詳細列明了理賠所需材料。
      

      然而由于李女士是一位單親媽媽，孩子的父親又不在廈門，案件變得復(fù)雜，柜員立即與平安人壽廈門分公司客服部理賠同事溝通、理賠同事馬上對客戶進行了單獨接待，并指導(dǎo)投保人與孩子父親進行聯(lián)系處理。在理賠同事的指導(dǎo)下，柜員先受理此案件，所需其他材料客戶可后續(xù)再行提供，當(dāng)客戶得知手續(xù)基本都辦妥了，只需后續(xù)補充材料就行時，客戶激動地拉著柜員的手用嘶啞的聲音說“小姐，其實我今天只是想來咨詢下，沒想到你們公司卻這么人性化，效率這么快，讓我倍感溫暖”。
      

      一個暖心的微笑、一個理解的眼神、一句貼心的話語，一次耐心的聆聽，每一個細節(jié)都關(guān)系著客戶的服務(wù)體驗。平安人壽廈門分公司始終努力提升客戶服務(wù)響應(yīng)程度和業(yè)務(wù)辦理效率、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念踐行在日常工作中每一個細節(jié)，力求帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗！