繁華落盡是從容，雙十一過(guò)后張近東更加有底了
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2019-11-14 18:00:19
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? ? ? ?第十一個(gè)雙11告一段落，首次全場(chǎng)景、全品類(lèi)參戰(zhàn)的蘇寧果然出手不凡。
? ? ? ?11月12日，蘇寧公布雙11戰(zhàn)報(bào)，蘇寧全渠道訂單增長(zhǎng)76%，新增百萬(wàn)Super會(huì)員，其中90后占據(jù)一半。
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? ? ?今年剛被蘇寧收購(gòu)的家樂(lè)福中國(guó)首次參戰(zhàn)，雙11期間累計(jì)銷(xiāo)售31.2億，同比增長(zhǎng)43%，履約中心訂單數(shù)量為204萬(wàn)單。蘇寧推出的“隨時(shí)”同城配送服務(wù)在雙11期間覆蓋2.3億人群。
? ? ? 除此之外，蘇寧百貨、蘇寧超市、蘇寧母嬰紅孩子、體育零售、蘇寧國(guó)際在雙11期間銷(xiāo)售額分別同比增長(zhǎng)166%、287%、260%、216%、136%。
? ? ? 隨著“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的全面落地，蘇寧致力于讓消費(fèi)者享受省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)服務(wù)的愿景，正在變成現(xiàn)實(shí)。在張近東看來(lái)，這比節(jié)節(jié)攀升的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更重要，背后是蘇寧場(chǎng)景零售的小試鋒芒。
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? ? ? ?全渠道訂單大漲76%
? ? ? ?今年是蘇寧全場(chǎng)景零售布局完成后的首個(gè)雙十一，基于此，蘇寧推出“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”。這一目標(biāo)的提出，背景也很簡(jiǎn)單，當(dāng)今零售業(yè)在時(shí)效性、便利性、價(jià)格方面存在缺陷，而蘇寧要做的就是要隨時(shí)、隨地滿(mǎn)足用戶(hù)的不同消費(fèi)需求，距離用戶(hù)近點(diǎn)兒、更近點(diǎn)兒。
首先是時(shí)效性，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)最快的也要半日送達(dá)，物美的多點(diǎn)是兩小時(shí)，而蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)“1公里全品類(lèi)30分鐘達(dá)”、“3公里全品類(lèi)1小時(shí)達(dá)”。
? ? ? 蘇寧的野心不只是做一名零售商，更要做用戶(hù)的“貼身管家”。蘇寧將現(xiàn)有的服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行全面升級(jí)，在離消費(fèi)者最近的地方，提供上門(mén)家電維修、家政保潔、干洗衣服等服務(wù)。為保證消費(fèi)者買(mǎi)到最實(shí)惠的商品，還推出全場(chǎng)景“貴就賠”服務(wù)。
? ? ? 蘇寧一直以來(lái)要做的就是“鉆進(jìn)消費(fèi)者心里”，如今蘇寧正在用一種有溫度的方式升級(jí)零售“人貨場(chǎng)”三元素?！熬驮谟脩?hù)的家門(mén)口，蘇寧跟用戶(hù)形成了一種社交化、互為鄰里的關(guān)系?！睆埥鼥|說(shuō)。
消費(fèi)者用腳投票的結(jié)果也不令人意外，蘇寧發(fā)布的2019年雙十一全程戰(zhàn)報(bào)顯示，11月11日當(dāng)天，蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)76%，移動(dòng)支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)139%。
? ? ? 今年雙十一期間，蘇寧超13000家門(mén)店全面參戰(zhàn)，覆蓋從一二線(xiàn)城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，“隨時(shí)”服務(wù)18城覆蓋2.3億人，百億補(bǔ)貼累計(jì)送出超5000萬(wàn)張優(yōu)惠券，以舊換新累計(jì)超200萬(wàn)單。
? ? ? ?銷(xiāo)售的快速增長(zhǎng)意味著蘇寧全場(chǎng)景布局正在產(chǎn)生正向作用，驗(yàn)證了張近東當(dāng)初對(duì)于雙線(xiàn)融合趨勢(shì)的判斷，也意味著蘇寧智慧零售走向成熟。
? ? ? ?但讓張近東高興的不只是這組數(shù)字。
? ? ? 如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)不能說(shuō)明一切，但有些東西撒不了謊，比如說(shuō)消費(fèi)者真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)、配送到家的極致速度，品牌合作方的信任等等。在這些地方，蘇寧一直在努力，這也是張近東真正在意的東西。
? ? ? 高增長(zhǎng)背后，是蘇寧全場(chǎng)景布局的進(jìn)化
? ? ? 在雙11之前，蘇寧易購(gòu)公布2019年三季報(bào)：今年1-9月，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2010.09億元，商品銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到2759.01億元，其中線(xiàn)上平臺(tái)商品交易規(guī)模1714.37億元，同比增長(zhǎng)24.27%。同期蘇寧易購(gòu)歸母凈利潤(rùn)119.03億元。
? ? ? 營(yíng)收增速領(lǐng)先行業(yè)，這在整體零售行業(yè)不景氣、同行增速不斷放緩的背景下，實(shí)在難能可貴。之所以能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，這是因?yàn)樘K寧的全場(chǎng)景布局正在產(chǎn)生積極效應(yīng)。
? ? ? 最近兩年，蘇寧一方面廣開(kāi)門(mén)店，一方面進(jìn)行大手筆收購(gòu)。這樣帶來(lái)的直觀結(jié)果就是，消費(fèi)者家門(mén)口有蘇寧小店，想要逛超市有家樂(lè)福、蘇寧廣場(chǎng)，同時(shí)線(xiàn)上也能通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP下單。隨著“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的建設(shè)，消費(fèi)者只需要一個(gè)等外賣(mài)的時(shí)間就能收到貨。這還只是快消領(lǐng)域，隨著蘇寧全品類(lèi)、全渠道布局的完成，可以說(shuō)從品類(lèi)、時(shí)效、便利、價(jià)格等方面都能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
? ? ? 全場(chǎng)景零售布局還帶動(dòng)蘇寧易購(gòu)會(huì)員數(shù)量、活躍度、黏性明顯提升，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
? ? ? 今年雙11期間，蘇寧推出場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃，通過(guò)打通用戶(hù)購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，從社區(qū)到購(gòu)物中心，從有形到無(wú)形，用場(chǎng)景激活用戶(hù)體驗(yàn)。在購(gòu)物權(quán)益方面，蘇寧將推出精選商城、退換貨服務(wù)升級(jí)、送貨攬件等專(zhuān)屬服務(wù)。時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa、53度飛天茅臺(tái)等，都會(huì)專(zhuān)屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。
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? ? ? ?比如只有蘇寧SUPER會(huì)員或PP體育高級(jí)會(huì)員才能參與預(yù)約搶購(gòu)的53度飛天茅臺(tái)，一瓶?jī)H售1499元，比其他渠道便宜大約1000元，搶到就賺到。
? ? ? ?在娛樂(lè)休閑權(quán)益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，影視方面與騰訊視頻聯(lián)名、體育方面增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)方面增加咪咕音樂(lè)等。
? ? ? ?針對(duì)長(zhǎng)期被電商平臺(tái)忽視的生活服務(wù)權(quán)益，蘇寧將擴(kuò)大對(duì)場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線(xiàn)下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。
? ? ? ?早在2009年，蘇寧就開(kāi)啟了O2O雙線(xiàn)融合之路。蘇寧的轉(zhuǎn)型，先是通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”打破渠道在空間和場(chǎng)景的限制，滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物需求，再是“互聯(lián)網(wǎng)+”將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線(xiàn)下。
? ? ? ?蘇寧轉(zhuǎn)型沒(méi)有走偏的原因，在于始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，看到消費(fèi)者的哪一點(diǎn)需求得不到滿(mǎn)足，便去構(gòu)建、打磨，所以今天的蘇寧實(shí)際上是跟著消費(fèi)者走的。發(fā)展到最后，消費(fèi)者想要隨時(shí)隨地的購(gòu)物，蘇寧便實(shí)現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶(hù)搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。
? ? ? ?如今隨著消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越理性，對(duì)于體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，百億補(bǔ)貼、廣告營(yíng)銷(xiāo)只能取得一時(shí)的效果，但是只需幾次便捷購(gòu)物卻能讓用戶(hù)保持“忠誠(chéng)”，張近東早就深知這個(gè)道理。
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