7·8|平安人壽廈門分公司：愛筑無礙路，誠暖殘障心
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2025-07-28 15:55:53
? ? ?在廈門這座充滿愛與溫暖的城市里，平安人壽廈門分公司客服門店的柜員與服務顧問們，正以專業(yè)與溫度為特殊群體客戶筑起一道溫暖的守護盾，讓金融服務不再有障礙，讓關(guān)愛觸手可及。
? ? 無障礙環(huán)境：消除進門的“坎”
? ? 走進平安人壽廈門分公司客服門店，映入眼簾的是一系列貼心的無障礙設(shè)施。從門外平緩順暢的入門防滑坡道開始，那是為輪椅通行專門鋪設(shè)的“坦途”。寬敞明亮的大廳地面采用防滑且易于輪椅轉(zhuǎn)動的材質(zhì)，確保安全無虞。門店配備了輪椅、拐杖、助行器等輔助設(shè)備，讓行動不便的客戶能夠輕松進出。等候區(qū)的“愛心座椅”、柔軟的沙發(fā)、實用的扶手，讓疲憊的身軀能找到棲息之所。一旁的茶水臺隨時供應熱水，一杯暖茶驅(qū)散陰霾。尊老公益區(qū)的便民服務柜備有放大鏡、不同度數(shù)的老花鏡、便攜雨衣、愛心傘、創(chuàng)可貼、血壓儀、免開口服務卡、助聽器、聽障人士書寫板等，盡可能地滿足客戶的特殊需求，貼心守護每一位有需要的客戶。此外，還準備了盲文版《客戶服務指引》《金融消費者八項基本權(quán)利》等資料。這些資料既幫助視障客戶了解金融保險服務，還增強了他們的風險防范意識，讓他們在體驗金融服務的同時，也學會保護自身的權(quán)益。
? ? 專業(yè)培訓：磨礪服務的“刃”
? ? 服務特殊群體客戶需要更多的耐心、細心和專業(yè)。平安人壽廈門分公司高度重視柜員與服務顧問的業(yè)務技能、溝通技巧和消保意識培訓。他們不僅熟練掌握保險業(yè)務的專業(yè)知識，還具備適老助殘的服務意識與溝通技巧。全員掌握面向特殊群體客戶的柜面服務“五溫馨”：進門扶一把，等候遞杯茶，座椅有軟墊，到號有提醒，出門專人送。秉持同理心和同情心，學會站在特殊群體客戶的角度思考問題，理解他們的需求和困難。用溫暖的笑容和耐心的解釋，讓客戶感受到“家人”般的溫暖。
? ? 綠色通道：抹去心中的"愁"
? ? 為了讓特殊群體客戶能夠便捷地辦理業(yè)務，平安人壽廈門分公司客服門店為他們開通了“綠色通道”。當上述客戶臨柜時，會有專屬服務顧問全程陪同，提供一站式服務，全流程業(yè)務辦理指導，確保他們能夠快速、順利地完成業(yè)務。對于行動不便、無法親自到門店的殘疾客戶，公司提供必要的上門服務。柜員和服務顧問前往客戶的家中或指定地點，為他們辦理業(yè)務。這種貼心的服務，不僅節(jié)省了客戶的時間，更讓他們感受到了平安人壽的溫暖與關(guān)懷。
? ? 暖心服務：點亮希望的“光”
? ? 在平安人壽廈門分公司的客服門店，這樣的溫暖故事每天都在上演。有一位因腦瘤致幾近失明的被保人，急需領(lǐng)取保單生存金用于手術(shù)，但無法正常簽名。柜員小陳得知情況后，主動上門，通過讓被保人在申請書上按手印的方式辦理了生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務，同時核驗身份證件后收取材料回公司操作。柜員小陳還耐心地向客戶講解了金融詐騙的常見手段，幫助客戶增強風險防范意識。
? ? 還有一位聽力障礙的客戶，來到門店辦理業(yè)務時，顯得有些焦慮。服務顧問小林發(fā)現(xiàn)后，立刻上前，通過書寫板與客戶溝通，詳細地為他講解業(yè)務流程和注意事項。在小林的耐心幫助下，客戶順利完成了業(yè)務辦理，臨走時，客戶豎起大拇指，對小林的服務表示感謝并留下了一封感謝信。
? ? “三省”理念，鑄就責任的“盾”
? ? 平安人壽廈門分公司通過客服門店柜員和服務顧問的共同努力，用專業(yè)和溫暖搭建起與特殊群體客戶之間的橋梁，傳遞有溫度的保險服務，傳遞行業(yè)正能量，持續(xù)提升客戶的金融獲得感、安全感、幸福感，助力特殊群體客戶更好地融入社會，享受美好生活。
? ? 未來，平安人壽廈門分公司將始終堅守金融為民初心，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務體驗，致力于用專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。
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