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未雨綢繆，牢筑保險保障根基

時間回到2010年，富有遠(yuǎn)見的Z女士（化名）在代理人介紹下第一次為自己投保了一份保單。后續(xù)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，Z女士陸續(xù)在平安人壽投保了13份保單，構(gòu)建了涵蓋身故、重大疾病等核心責(zé)任的全面保障體系。正是這份未雨綢繆的規(guī)劃，成為了日后守護(hù)家庭的重要基石。

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罹患重疾，230萬理賠金暖心守護(hù)

2016年3月，Z女士首次確診甲狀腺癌，但她并未告知服務(wù)人員申請理賠。然而，生命的考驗并未停止。2018年，Z女士再次被確診為左乳癌骨轉(zhuǎn)移。面對更為嚴(yán)峻的病情和治療壓力，她向我司提交了重大疾病理賠申請。平安人壽理賠團(tuán)隊迅速響應(yīng)，嚴(yán)謹(jǐn)審核后確認(rèn)其符合理賠條件，及時支付了重疾保險金230萬元，并根據(jù)合同約定，豁免了相關(guān)保單后續(xù)應(yīng)繳保費合計234.5萬元。這筆及時的賠付與保費豁免，如同雪中送炭，為Z女士后續(xù)的治療與生活提供了有力的經(jīng)濟(jì)支持，讓她能更安心地與疾病抗?fàn)帯?/span>

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尊重意愿，積極兌現(xiàn)保險承諾

令人痛心的是，盡管有持續(xù)的醫(yī)療努力和保險的支持，Z女士的病情在數(shù)年后仍持續(xù)進(jìn)展。2025年3月，她最終因惡病質(zhì)不幸離世。在獲悉客戶出險情況后，平安人壽理賠服務(wù)人員主動與代理人聯(lián)系溝通，協(xié)助收集理賠材料、指導(dǎo)保單理賠流程。在獲取必要的理賠資料后，受益人正式向平安人壽申請身故保險金理賠。

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面對這筆涉及多份長期有效保單、金額重大的理賠申請，平安人壽經(jīng)審核，確認(rèn)身故保險責(zé)任清晰明確，公司依據(jù)保險合同約定，迅速完成了理賠決定，賠付身故保險金合計2124萬余元。

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平安守護(hù)，跨越十五載的信任

Z女士的故事，是一份跨越十五年的信任與承諾的見證。2124萬元的理賠款，化為一份深沉的愛意與責(zé)任，繼續(xù)守護(hù)著她所珍視的家人。平安人壽始終信守承諾，堅持以客戶為中心，在客戶需要支持的時刻，提供堅實可靠、充滿溫度的理賠服務(wù)。

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備注：

1.本案例僅供理解產(chǎn)品之用，每一版條款保險責(zé)任不盡相同，具體以簽約保單實際情況為準(zhǔn)。

2.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。